Retours et remplacements

Conditions de retour/remboursement

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat, mais n'hésitez pas à nous contacter immédiatement si vous rencontrez un problème avec votre commande. Veuillez vous assurer de prendre en compte tous les points ci-dessous.

Articles indésirables

  • Les clients ont le droit de retourner tout article non désiré dans les 30 premiers jours suivant la réception de l'article, à condition que cet article ne soit pas exempté de retour. Les clients doivent retourner les marchandises à leurs frais dans un état inutilisé et revendable dans leur emballage d'origine.
  • Tout article retourné sans avoir obtenu au préalable un e-mail de confirmation du service client peut connaître des retards dans le traitement et les remboursements applicables.
  • Jusqu'à réception du colis par nos soins dans nos locaux, le client est responsable de toute perte ou dommage des articles. Nous vous suggérons de demander une preuve d'envoi lors du retour des articles – ceci afin de protéger votre perte dans le cas où les articles ne nous parviennent pas dans nos locaux.
  • Nous vous conseillons d'utiliser un service d'envoi suivi et assuré pour les articles, car nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour les articles perdus ou endommagés lors du transport vers nous.
  • Veuillez vous assurer que les articles sont emballés en toute sécurité. Ne mettez pas de ruban adhésif sur la boîte de marque, car tout dommage causé à la boîte garantira qu'elle ne pourra pas être revendue.
  • Une fois que nous aurons reçu les articles, nous vous en informerons et vous rembourserons le prix d'achat dans les 30 jours à condition qu'ils respectent les conditions de retour indiquées.
  • Nous regrettons que tout article non désiré reçu dans un état utilisé ou non revendable, ou manquant des pièces, ou endommagé/manquant l'emballage d'origine, ne puisse être remboursé. Dans les cas où un remboursement est émis, nous nous réservons le droit de faire une déduction de tout remboursement applicable si la valeur du ou des articles retournés a été réduite par la manipulation du client.
  • Certains articles ne peuvent pas être retournés comme articles indésirables. Ceux-ci incluent, sans s'y limiter, tous les articles fabriqués sur commande et tous les articles coupés sur mesure tels que des câbles/tuyaux.

Articles défectueux et endommagés à l'arrivée

  • Les clients doivent contacter notre service client dès que possible si un article est reçu dans un état endommagé. Veuillez prendre des photos des dommages et de l'emballage dans lequel les articles ont été reçus, car nous en avons besoin pour les réclamations par courrier et la preuve des dommages.
  • Les articles qui ont développé des défauts pendant la période de garantie devront être testés pour vérifier le défaut et identifier les réparations pouvant être effectuées. Nous prendrons en charge les frais de port des marchandises défectueuses jusqu'à notre entrepôt pour les tester pendant cette période. Si un produit est retourné comme défectueux mais qu'aucun défaut n'est trouvé, ou si le défaut constaté n'est pas couvert par la garantie du fabricant (y compris, mais sans s'y limiter, les pièces d'usure), le client sera responsable des frais engagés par nous.
  • Les articles consommables ne sont pas couverts par une garantie du fabricant, sauf indication contraire sur leur page produit et nous ne pouvons pas remplacer ces articles à moins qu'ils ne deviennent défectueux au cours de la période initiale de 30 jours.

Annulations

Vous pouvez annuler votre commande pour un remboursement complet à tout moment avant son expédition par nos soins. Veuillez appeler le bureau pour vous assurer que votre annulation est notée. Une fois expédié, vous devrez suivre les conditions de retour/remboursement ci-dessus.

Nous renvoyer un retour

Comment envoyer les retours : Joignez une copie de la facture ou du bordereau d'expédition fourni avec votre commande qui indique clairement quel(s) article(s) sont retournés dans le colis. (Si vous ne disposez pas de ces informations, veuillez nous envoyer un e-mail). Envoyez ensuite le colis de retour à l'adresse ci-dessous. Si vous avez d'autres questions, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protégé].

Adresse de retour:

Service des retours
La bougie d'allumage verte co
Unité 2
Domaine commercial de King Street
Middlewich
Cheshire
CW10 9LF

Les conditions générales de vente complètes sont disponibles sur notre page des termes et conditions

Vos droits statutaires ne sont pas affectés par notre politique de retour.